Cuando un cliente o anunciante, para hablar en términos correctos de publicidad, contrata los servicios de una agencia experta en la gestión de campañas SEM o de Google Adwords, se establece una relación de confianza entre ambos . Sin embargo, existen ciertos errores en los que un proveedor de estos servicios suele caer a la hora de proporcionar una correcta consultoría de una herramienta desconocida para la mayoría de clientes. A continuación explico, a través de un caso real sin mencionar nombres, los 7 pecados capitales que se suelen producir en esta relación.
1.
Transparencia. El cliente nunca tuvo información suficiente para tomar decisiones que mejoraran el rendimiento de las campañas. Es un error común no ofrecer datos suficientes al cliente que ayudarán a la agencia a tomar decisiones y por lo tanto mejorar el rendimiento de la campaña.
2. Información constante. El cliente nunca recibió información constante y continuada sobre el desarrollo de su campaña. Asimismo tampoco recibió una formación adecuada de la operatividad de Google Adwords.
3. Resultados. el propósito último de la realización de una campaña de Google Adwords es la de conseguir resultados. Los resultados en los últimos meses fueron poco satisfactorios o inexistentes en muchos casos.
4. Optimización. Uno de los propósitos de contar con una agencia experta en Google Adwords es la de poder contar con un asesor/consultor experto que pueda optimizar los resultados en tiempo real. Esos resultados de optimización no se produjeron en los últimos meses de gestión por parte de la agencia. Prácticamente los resultados son los mismos que desde el año 2009 o peores.
5. Comprensión de los datos. A pesar de que la agencia aporta pocos datos, los aporta. Sin embargo estos no se entienden o no se hacen comprensibles para el cliente. Los informes que fueron entregados en su momento eran preliminares, por lo que era imposible extraer conclusiones.
6. Explorar todas las posibilidades al alcance. ¿por qué nunca se ofreció la posibilidad de realizar una campaña Display (red de contenidos de Google que proporciona sobre todo branding e imagen) para mejorar los resultados? Es al menos curioso que una agencia de publicidad, acostumbrada a la gestión y realización de campañas enfocadas a la imagen no ofreciera realizar una campaña display. Está comprobado por los expertos SEM que las campañas Display ayudan a las campañas search a conseguir mejores resultados.
7. El informe. ¿por qué mensual? ¿Acaso los ajustes eran mensuales? Google Adwords ofrece resultados en tiempo real ¿Por qué no se ofrecían resultados con mayor frecuencia?
No es difícil averiguar lo que le ocurrió a la agencia que cometió estos errores. Pero también los puede cometer un consultor. No los cometas y verás que la relación proveedor cliente, o en este caso anunciante agencia, mejora sustancialmente.
